AirHelp en iyi ve en kötü havayolu ile havalimanlarını açıkladı

AirHelp Skoru 2023, uluslararası havayolu şirketlerini, şikayet süreci, zamanlama performansı ve müşteri görüşlerine göre derecelendirirken, havalimanları zamanlama performansı, müşteri görüşü, yiyecek ve mağaza seçeneklerine göre değerlendirildi.

AirHelp, yıllık AirHelp Skoru’nun sonuçlarını açıkladı. Havayolu şirketleri ve havalimanlarına ilişkin en kapsamlı veri tabanlı değerlendirmesi olan AirHelp Skoru, 2015 yılından bu yana açıkladığı verilerle yolculara uçuş yolculuğu esnasında ne beklemeleri gerektiği konusunda bilgiler vermeyi sürdürüyor.

AirHelp, Muscat Uluslararası Havaalanı, Recife/Guararapes–Gilberto Freyre Uluslararası Havaalanı ve Cape Town Uluslararası Havaalanı’nı 2023’ün en iyi küresel havalimanları olarak seçti. Havayolları sıralamasında ise Quatar Airways, Eurowings, LOT Polish Airlines, Etihad Airways ve All Nippon Airways 2023 yılı içinde dünya çapındaki sivil havacılık şirketleri arasında en yüksek puana sahip oldu.

AirHelp, puanları hesaplamak için kendi uçuş istatistikleri veri tabanını, binlerce müşteri anketi yanıtını ve dünya çapında 2 milyon yolcunun uçuş aksamalarının ardından tazminat almasına destek olma konusundaki deneyimlerini kullandı.

Qatar Airways, şikâyet yönetimindeki tutarlılık, zamanlama performansı ve müşteri memnuniyet yönetimi sayesinde 2018’den bu yana en üst sıradaki konumunu başarıyla korudu. Qatar Airways şikâyet yönetiminden 8,0, zamanlama performansından 8,4 ve müşteri memnuniyetinden 8,8 puan aldı.

Uluslararası havayolu karşılaştırmasında ise son sırada 4,69 puanla Tunus Havayolları yer aldı. En kötü havayolları arasında ikinci sırada British Airways (5,03 puan) yer aldı.

Türk havayolu şirketlerinin performansı geçen yılki puanlama listesine göre geriledi.

AirHelp 2023 Skoru’nu değerlendiren AirHelp CEO’su Tomasz Pawliszyn, “AirHelp olarak yolcuları hakları konusunda eğitmek ve aynı zamanda gecikmeler ve iptaller durumunda bu hakların yerine getirilmesini sağlamalarına yardımcı olmayı amaçlıyoruz. Yolcular, uçuşlarda aksamalar meydana gelse bile tatmin edici uçuş deneyimleri yaşamayı hak ediyor” diye konuştu.

AirHelp’in dünyadaki en güvenilir ve doğru uçuş verileri koleksiyonlarından birine sahip olduğunu vurgulayan Pawliszyn, “Yolculara havayollarının ve havalimanlarının nasıl performans gösterdiğine dair derinlemesine bir bakış sağlamak, uçuş rezervasyonlarını yaparken onlara rehberlik etmeye yardımcı oluyor. Aynı zamanda AirHelp Skoru, şirketlerin konumlarını değerlendirmeleri ve iyileştirilecek alanları belirlemeleri için yararlı bir araçtır, çünkü buradaki en önemli şey yolcuların deneyimidir” dedi.

AirHelp Skoru Hakkında

AirHelp Skoru’nu hesaplamak için birden fazla veri kaynağı ve faktör bir araya getirilerek yolculara bir havayolunun veya havalimanının performansına ilişkin kapsamlı bir tablo sunuluyor. Havayolu puanı 3 faktöre dayanıyor: zamanlama performansı, müşteri görüşleri ve şikayet süreci. Havaalanlarının derecelendirmesi de 3 faktöre dayanıyor: Dakiklik, müşteri görüşleri ve yiyecek ve mağazalar.

Sonuçları belirlemek için 1 Ocak’tan 31 Ekim’e kadar olan veriler analiz edildi ve yolculara en son kullandıkları havayolları ve havalimanları hakkında anket yapıldı. AirHelp Skor anketine 58 ülkeden 5319 yolcunun yanıtları dahil edildi, geçen yıl katılan 32 ülkeden 3068 yolcuya göre önemli bir artışa imza atıldı. AirHelp Skor Anketi’nde 15 bin 305 puan ve 15 bin 800 havaalanı puanı toplandı. Bu yılın puanı 194 havayolunu kapsıyordu ve listedeki 50 ülkeyi temsil ediyordu. Bu yıl 2022 yılına kıyasla 25 yeni havayolu şirketi ve 65 yeni havaalanı öne çıkıyor.